首先，我們需要認識到的是，醫(yī)生打20分鐘電話不看診的情況在醫(yī)療行業(yè)中并不是新鮮事。在醫(yī)療行業(yè)中，醫(yī)生針對輕微病情的咨詢是一種常見的服務(wù)方式。這種服務(wù)模式的出現(xiàn)源于醫(yī)患關(guān)系的矛盾和互信缺失�；颊卟幌嘈裴t(yī)生的診斷，往往會跑多個醫(yī)院掛號檢查，結(jié)果浪費了大量時間和精力。醫(yī)生也因此不得不通過電話等方式對輕微病情進行咨詢，以緩解就診壓力，提升醫(yī)療效率。

然而，醫(yī)生打20分鐘電話不看診的情況不應(yīng)成為常態(tài)。醫(yī)療服務(wù)的本質(zhì)是對患者健康的保障和治療，而不是簡單地提供咨詢。過度依賴咨詢服務(wù)會導(dǎo)致醫(yī)生的專業(yè)素養(yǎng)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的下降，對患者的健康也帶來潛在的風(fēng)險。

2. 患者應(yīng)如何選擇和使用醫(yī)療服務(wù)？

從消費者的角度看，患者要理性選擇和使用醫(yī)療服務(wù)。過度依賴咨詢服務(wù)不僅浪費時間和金錢，還可能延誤病情，對健康構(gòu)成潛在威脅。因此，患者在選擇醫(yī)療服務(wù)時應(yīng)考慮以下幾個因素：

（1）病情嚴重程度。對于輕微病情，可以采用在線咨詢、電話咨詢等方式就診，而對于病情嚴重或不確定的患者，則應(yīng)盡快到醫(yī)院就診。

（2）專業(yè)背景與經(jīng)驗。選擇醫(yī)生時，要關(guān)注醫(yī)生的資質(zhì)和從業(yè)經(jīng)驗，避免選擇沒有相關(guān)背景的醫(yī)生或非正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)。

（3）診療流程是否規(guī)范。在就診過程中，患者要關(guān)注醫(yī)生的診療流程是否規(guī)范，包括詢問病史、進行體檢、開具處方等，避免被診療不全面或不規(guī)范的醫(yī)生誤導(dǎo)。

（4）醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果。選擇醫(yī)療服務(wù)時，患者要考慮醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和效果，包括醫(yī)生的態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、療效等維度，盡可能選擇評價良好的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生，并注意反饋和評價。

3. 醫(yī)療服務(wù)的改革和優(yōu)化

醫(yī)生打20分鐘電話不看診的現(xiàn)象反映了醫(yī)療服務(wù)行業(yè)存在的一些問題和矛盾。為解決這些問題并提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，需要醫(yī)療服務(wù)行業(yè)進行改革和優(yōu)化。改革和優(yōu)化的方向包括但不限于以下幾個方面：

（1）完善醫(yī)患關(guān)系。改善醫(yī)患關(guān)系是優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵，醫(yī)生應(yīng)該更積極地溝通和協(xié)助患者，增強醫(yī)患互信。

（2）提高醫(yī)生專業(yè)素養(yǎng)。醫(yī)生應(yīng)該加強專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，提高診療水平和服務(wù)質(zhì)量，避免過度依賴咨詢服務(wù)。

（3）規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)生應(yīng)該遵守行業(yè)規(guī)范和道德標準，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。

（4）推廣新型醫(yī)療服務(wù)模式。隨著科技的不斷發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)行業(yè)也在不斷推陳出新，例如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、遠程醫(yī)療等新型服務(wù)模式，可以為優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)打開新的思路和途徑。